"O
Cliente... é o visitante mais importante em nossa
casa...
ela não depende de nós, nós somos dependentes
dele...
ele não é uma interrupção em
nosso trabalho,
ele é o propósito do mesmo...
ele não é um estranho em nosso negócio,
ele é a parte mais importante do mesmo...
nós não estamos fazendo um favor em serví-lo...
ele nos faz o favor de nos dar esta oportunidade."
Mahatma
Gandhi
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